سياسة الإسترجاع والإستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

متجر الفوزان للذهب والمجوهرات

حرصًا من متجر الفوزان للذهب والمجوهرات على رضا عملائه، يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط والأحكام التالية:

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

• يمكن استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يمكن استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام من تاريخ الاستلام.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا عند الاستلام، دون استخدام أو تعديل أو إحداث أي تغيير.

• يجب إرجاع المنتج مع فاتورة الشراء الأصلية وكامل البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي.

• يُعد استلام الشحنة من شركة الشحن إقرارًا من العميل بسلامة المنتج ومطابقته للمواصفات وعدم فتحه قبل الاستلام.

ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.

• استخدام المنتج أو ظهور خدوش أو كسور أو تلفيات أو تغييرات في حالته الأصلية.

• إزالة لاصق الأمان أو البطاقة التعريفية الخاصة بالمنتج.

• المنتجات المصنّعة أو المعدّلة حسب طلب العميل.

رابعًا: آلية الاستبدال

• عند الرغبة في الاستبدال، يتم إصدار كود خصم بقيمة المبلغ المدفوع لاستخدامه في شراء منتج آخر من المتجر.

• في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله، يتم الانتظار حتى توفره، وإذا لم يتوفر خلال مدة شهر من تاريخ الاستلام، يحق للعميل طلب الاسترجاع.

خامسًا: العيوب المصنعية

• جميع قطع المجوهرات لدى متجر الفوزان للذهب والمجوهرات مضمونة مدى الحياة ضد العيوب المصنعية.

• يمكن استبدال القطع التي يثبت وجود عيب مصنعي بها بنفس الصنف فقط بعد الفحص.

• لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الكسر، أو الإهمال، أو الحوادث.

• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها، ويكون الإجراء المتاح هو الاستبدال فقط في حال ثبوت العيب المصنعي.

سادسًا: الاسترداد المالي

• يتم استرداد المبلغ المدفوع خلال مدة تتراوح من (5) إلى (14) يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه والموافقة على الاسترجاع.

سابعًا: الضمان والصيانة

• يحق للعميل الرجوع إلى متجر الفوزان للذهب والمجوهرات في أي وقت لطلب الصيانة أو الخدمة لجميع القطع.

• قد تخضع بعض خدمات الصيانة لرسوم حسب نوع الخدمة وحالة القطعة بعد المعاينة.

• لا تشمل الصيانة المجانية الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديلات الخارجية.

ثامنًا: آلية الاسترجاع

• يجب على العميل إرسال المنتج خلال مدة لا تتجاوز (5–7) أيام من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.

• في حال عدم التزام العميل بالمدة المحددة، يتم إلغاء طلب الاسترجاع تلقائيًا ولا يحق له المطالبة به لاحقًا.